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2020年10月重庆自考组织行为学习题及答案(3)

发布时间:2020-09-18 整编:重庆自考网 阅读量: 标签: 10月 重庆 自考 2020年 习题
【导语】

马上就要开始2020年10月的自考考试了,最后几个星期,可以赶紧在抓紧时间练习练习习题,把我做题的时间进度,这里 重庆自考网 小编整理了2020年10月重庆自考组织行为学习题及答案

马上就要开始2020年10月的自考考试了,最后几个星期,可以赶紧在抓紧时间练习练习习题,把我做题的时间进度,这里重庆自考网小编整理了2020年10月重庆自考组织行为学习题及答案(3),希望对大家有所帮助。

2020年10月重庆自考组织行为学习题及答案(3)
 
二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍?(了解)
 
答:1、沉长的命令传递引起沟通困难;
 
2、地理位置引起的沟通困难;
 
3、组织关系不明确带来的困难;
 
4、部门之间不合作带来的沟通困难;
 
5、建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因;
 
6、场景与背景也将影响着沟通;
 
7、信息过载给沟通带来的困难。
 
二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些?(了解)
 
答:物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。
 
二十三、简述发送者和接收者存在的障碍?
 
答:1、发送者方面存在的障碍:信息过滤、管理风格、信息适应性。
 
2、接收者方面存在的障碍:选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。
 
二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型?
 
答:1、正式沟通网络——一般是垂直的,它遵循权力系统,并只进行与工作相关的信息沟通。
 
图:正式的小群体沟通网络及有效性指标:
 
指标链式网络(严格遵循正式的命令系统)轮式网络(把领导者作为所有群体沟通的核心)全渠道式网络(允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通)
 
速度中快快
 
精确性高高中
 
领导者的出现中高无
 
成员的满意度中低高
 
2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播,它可以自由的向任何方向运动,并跳过权力等级,在促进任务完成的同时,非正式沟通满足了群体成员的社会需要。
 
小道消息的传播形势:单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。
 
二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点?
 
答:“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素(满意)—保健因素(不满意)理论”。
 
保健因素与工作条件和工作环境有关,其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。
 
激励因素是指适合个人心理成长的因素,内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心,激励因素是在工作进行时发生的,由于在工作时能得到满足,所以在工作时就可能调动内在的积极因素。
 
研究表明,不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性,只有那些被称为激励因素的需要得到满足时,才能调动积极性。缺乏保健因素时,将带来强烈的不满,但保健因素得到满足时,并不能带来强烈的激励作用。
 
二十六、简述强化理论?
 
答:1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出,也叫行为修正理论。
 
该理论认为:可以通过对个人工作环境的专门设计,并对业绩好的加以赞扬,而对业绩差的加以惩罚,来影响人们的行为,进而激励人们不断进取。
 
2、强化理论是一种行为主义观点,它认为强化塑造行为,同目标设置理论相对立:
 
目标设置理论是一种认知观点,它假设一个人的目的指引他的行为。
 
强化理论认为,通过外部的强化可以塑造行为。
 
3、强化理论的基本观点是:
 
A.把行为看成是由环境引起的;
 
B.认为不必关心人们的内部认知活动,控制行为的因素是外部强化物;
 
C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应,则会提高行为被重复的可能性。
 
二十七、简述强化行为的方法?
 
答:1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。
 
2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。
 
3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。
 
4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时,便可能倾向于逐渐消失。
 
积极强化和消极强化都导致了学习,他们强化了反应,增加了其重复的可能性。
 
二十八、简述决策的过程?
 
答:决策不是瞬息之间的行为,是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤:找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。
 
二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点?
 
答:群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为,又称集体决策。
 
(组织中的许多决策,尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策,多是由群体来完成的,这些群体包括:委员会、工作队、审查组、研究小组等)
 
(一)群体决策过程包括:
 
1、诊断和确定问题;
 
2、寻找可供选择的解决办法;
 
3、分析、比较、做出决策。
 
(二)群体决策成功的影响因素:
 
1、个人的控制支配。
 
2、小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向,是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。
 
3、极化现象(极端型转移)。
 
(三)群体决策的优缺点:
 
1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。
 
由于群体决策有多人参加,集中了多人的知识、经验、信息,因而往往有较高的正确性;群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感,并便于贯彻执行。
 
2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。
 
在决策的速度和创造性方面,则不如个人决策;在风险方面,容易出现从众行为和责任不清。
 
(了解)三种决策类型:
 
1、确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。
 
2、风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断,但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。
 
3、不确定型决策——在决策中,存在着许多不可控制的因素,而且各种方案的结果又是未知的,只能靠决策者的经验判断而做出的决策。
 
三十、简述改善群体决策的措施?
 
答:1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案,要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法,要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。
 
2、在把问题交付群体进行决策讨论时,领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。
 
3、除了有保密的必要外,要尽可能广泛征求各方面的意见,或者邀请群体外的专家来参加讨论。
 
4、如果需要,群体领导人可以事先指定一位成员,在讨论时,专门提出与众不同的或相反的意见,以便促使大家进一步深思熟虑,把问题考虑的更加全面。
 
5、当对重大问题作决策时,不要匆忙做出决策,而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”,以便使最后做出的决策更加完善。
 
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